不合格？砸！砸无赦！——访谈九朝装饰工程总监秦继安

摘要：家装行业市场日益激烈的竞争，让客户从原来关注价格本身逐步转向关注价值。九朝装饰首发意识到客户服务必须达到一个更高的层级，提高服务意识势在必行，3月14日九朝装饰全面启动“砸无赦”活动。

     继金螳螂之后，小米、万科、海尔等国内大型企业纷纷开始涉足家装行业的O2O改造，互联网加入家装行业，加上市场竞争的日益激烈，客户从原来关注价格本身逐步转向关注价值。九朝装饰首发意识到客户服务必须达到一个更高的层级，提高服务意识势在必行，3月14日九朝装饰全面启动“砸无赦”活动。活动结束后，记者有幸采访到百忙中的工程总监秦继安先生，代表我们新浪家居网的朋友们提问几个问题。

    新浪家居网记者：请问秦总监，是什么激发了九朝装饰举办“砸无赦”的项目？

    九朝装饰秦总监：纵观整个2014年，九朝装饰的业绩较2013年同比增长了25%，成为西安市场上屈指可数的业绩增长公司。但是与高业绩极其不匹配的是，2014全年开工近1900户，但是获得客户锦旗及表扬信却仅有86面，比例算下来客户好评率只有4.5%。数字是最有说服力的，这个数字值得我们每个九朝人去反思。这和我们“立即行动，用真心服务客户！”想要达到的标准还有很大一段距离，我们相信只要客户感受到了我们的真心，体验到了我们高质量的服务，肯定会给我们好评的。因此必须加上自检这个环节，原因是公司的标准是最基本的标准，自检是要高于公司标准要求工程质量，将“说我们做的，做我们说的”切实落实下去，将高标准高要求作为九朝常态工程质量，形成一个上下、内外共振的高效团队，必须在“客户服务”这条康庄正道上坚定 、坚持的走下去，只有跟客户同心才不会被抛弃！

    新浪家居网记者：“砸无赦”项目启动，很多消费者心中对项目的内容也有个疑虑，就是砸了之后，返工的人工费、材料费由谁来承担？

    九朝装饰秦总监：我们“砸无赦”项目是对九朝人工作的要求，根据我们砸无赦标准，我们启动大会上颁发金锤和不合格镂空章的智能人员，都有权利用我们专用的喷漆，喷上不合格砸无赦印章。这种漆是一种特殊的油漆，喷到咱们现在常用的材料上，无法稀释或擦拭掉，所以必须返工，返工的所有费用都由我们九朝装饰承担。比如说,卫生间的墙砖，墙砖的要求是比较高的，可能会因为一块砖被喷上了不合格印章，而找不到同批次的墙砖，九朝装饰会承担更换整体同档次同品质建材的费用。

    新浪家居网记者：会不会因为砸了之后拖延交付时间呢？

    九朝装饰秦总监：不会，如果因为这个砸了之后延误交付日期，合同里面都有延期赔付条例。常规交付周期是75天，我们九朝人对自己的要求是60天，一定要和客户同心，缩短半个月的施工时间。

    新浪家居网记者：如果按您刚才说的标准和模式去做的话，九朝装饰肯定会越来越好，这个项目监管，除了咱们九朝装饰的工程师们，有没有第三方或媒体做这样一个监督的工作？

    九朝装饰秦总监：九朝已经和陕西省技术监督局质监站做第三方的检测和监督，这个合同已经签了，随后我们就会实施，水工木瓦油，每户客户可以做两次检测，一次是隐蔽工程，中期还会再进行一次检测，技术监督局质监站会给我们出具这一户的检测报告，他们会判定合格还是不合格。当然我们也会阶段性的邀请媒体去我们的每一个现场去抽查。

    新浪家居网记者：“砸无赦”这个项目是这段时间的活动，还是一个长期的目标？

    九朝装饰秦总监：这个项目从今天启动开始，就和九朝的发展一起走下去。并且我们保证我的客户在九朝花的钱，每一分钱他都觉得非常有价值，非常值得，他就会跟我们永远的合作下去，包括3年5年10年以后，只要有想装修的意愿或者他的朋友，他就会首先想到我们九朝，所以在这种情况下我们九朝公司不会像有些装修公司去拼低价格，我们只想把每一个客户服务到位，我希望我们这次砸无赦启动仪式过了就是落地，我们做的到不到位，我们的客户就会离我们远或近，我们做到位了处处站在业主的角度去考虑业主的需求，就把业主服务到位了。

    通过和秦总监的聊天，小编也能体会到每一个企业都有要把工程做好的愿望，而问题就出现在实行，九朝这样的举措就是让问题暴露，自身先行探索并解决有问题工程，更好的服务客户。对于砸无赦举措的后续实施监督，西安新浪家居网和众多媒体将继续关注！

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