西安大明宫实业集团总裁 任恋专访 —“大秦工匠-巾帼篇”

摘要：“不管大明宫建材家居这个品牌走再远，做再大，诚信经营和用心服务永远都是我们的工作信条，这也是企业实现百年梦想的根基所在！”

    “不管大明宫建材家居这个品牌走再远，做再大，诚信经营和用心服务永远都是我们的工作信条，这也是企业实现百年梦想的根基所在！”   

     人物简介：

    任恋，女，西安大明宫实业集团总裁，党委书记，西安市劳动模范。2011年被省委组织部、省工商联评为“优秀党务工作者”，2017年荣获西安市商联会授予的“2016年度古都巾帼商界木兰”奖，2018年荣获西安市商联会授予的“西安商界成就”奖，同年，还被西安市妇联授予西安“最美女性”荣誉称号，以及未央区“十大女性经济人物”光荣称号。

     题记：一直以来，西安大明宫集团总裁任恋女士给大家的印象总是做事干练、做人真诚、脸上洋溢着自信的笑容，以“女强人”的形象被家居行业所熟知，然而当我们走近，却发现这位“女强人”的背后是常人难以理解的艰辛付出，是对建材家居行业的无比热爱，是对大明宫实业集团深深的眷恋和全身心投入。就在采访的最后，我们无意间在她办公室看到了她给集团女员工准备的妇女节明信片，出乎我们意料的是她为每一位女员工都非常用心的准备了专属的文字祝福和礼物，她说她希望每一个在大明宫工作的员工都能明白，“大明宫的成功离不开每一个人付出，每一份付出都值得足够的尊重！”。正如她自己所说“我相信天道酬勤，我更相信卓越是一点一滴积累起来的。”

 用心感知：敬业、坚守、追求极致、创新 用实干感知大秦工匠精神

  记者：如果让您解读一下什么是大秦工匠精神，您会怎么理解？您认为工匠精神对当今家居行业的意义有哪些？

  任恋：首先在回答这个问题之前，我想简单说说我们的企业，大明宫建材家居这个品牌1993年在西安创立，经过25年的深耕和精心培育，大明宫建材家居品牌得以成长为中国建材家居流通行业的领导品牌和驰名商标，但我们深知，品牌的成功离不开三秦父老的支持和厚爱，所以，不管是从地域，还是本土情怀上讲，我们对陕西，对三秦父老都怀有一种莫名的亲切感，如亲人一般，就像我们集团董事长席有良先生所讲的，陕西就是大明宫的根，三秦父老就是我们的亲人，对待亲人，无论做出多少努力，付出多少艰辛，我们都无怨无悔，因为是这个时代，是陕西的消费者成就了大明宫，所以，我也想通过华商报，对所有关心和支持集团发展的社会各界人士致以诚挚的谢意！

   下面我就结合这么多年我在企业工作的心得谈一下我理解的大秦工匠精神。

    1、我首先觉得它是一种严谨和负责的敬业精神。每个家居人都应该热爱自己的职业，对这份职业报以虔诚的心态，并矢志不渝的以奋斗者的姿态全身心的投入工作。

    2、它是一种耐心和专注的坚守精神。作为家居人，我想只有不忘初心，只有内心笃定，心无旁骛，只有保持住足够的战略定力和自信，才能经得起市场和热钱、快钱的诱惑，才能最终实现自己的家居梦想。大明宫建材家居25年的发展历程，我们始终坚持质量优先，稳中求进，我想这就是一种坚守吧！

    3、它还应该是一种追求极致精益求精的体验精神。追求极致就要精雕细作，精益求精，所谓“天下大事，必作于细”，我想只有以“用心做精每一个细节”的坚持,我们才会收获一个极致的结果。你的一件产品或者一项服务只要你用心做了，做好了做到位了，我相信消费者是有所感受的。

    4、最后，我觉得工匠精神还应该是一种持续创新的能力。在家居行业中，因循守旧只能被革命，唯有敢于突破、追求革新才能激发永续发展的活力，才能使一个企业基业长青。我们大明宫提出要做百年企业，创新就更为重要。特别是近年来，党中央、国务院一直在强调“坚持创新，坚持高质量发展”，我想，这对于家居行业不仅意义重大，更是行业转型升级，实现高质量发展的战略机遇，我也期待和众多的家居人一起努力，加速推动行业更快、更规范、更健康的发展。

   奋力践行： 诚信经营、用心服务 全力践行大秦工匠精神

   记者：一直以来大明宫的服务是最能体现我们“秦人”的实在和质朴，我想了解一下大明宫实业集团从成立至今是如何发扬工匠精神的？大明宫的哪些工作和服务体现了工匠精神？

  任恋：好的。我们在《大明宫宣言》手册中，第一条就开宗明义明确了“为每个家庭构筑品质生活”的使命和“服务品质第一，品牌影响力第一”的愿景，这是我们企业文化对工匠精神的诠释，下面我就从诚信经营和用心服务两个方面来简单谈一下工匠精神在企业的实践。

   1、诚信经营方面：

   从1993年企业创建伊始，我们董事长席有良先生就将诚信经营作为我们企业经营的核心理念，为此，我们制定并坚决执行“严把商品进场关、强化过程管控以及聚焦对售出商品负全责”等全流程诚信经营保障体系，具体内容如下：

   ① 严把进场关：对所有入驻大明宫建材家居各商场的商品都要进行包括“品牌工厂营业执照、商标注册证、授权书、质检报告、环保认证”等在内的五证严查，杜绝问题商品带病进场，也就是说不是品牌交钱就可以进商场，这也是为什么在大明宫一铺难求的关键所在；

    ② 强化过程管控：在正常经营过程中，商场还通过协同战盟工厂进行商品溯源和质量把控，并结合在实际经营过程中的售前、售中、售后等情况定期开展各类检查，并重点对明码标价、合同鉴证及备案等多种手段确保产品质量和服务体验；

  ③ 聚焦对售出商品负全责：对售出商品负全责，就是要向消费者倾斜，最大化的确保消费者合法权益。2016年，必美地板在西安各大卖场出现经营不善，老板跑路问题，一时间，消费者集中投诉成为各大媒体的报道的焦点。大明宫根据消费者反馈第一时间启动了先行赔付，并邀请了包括华商报在内的各媒体、工商等部门进行了见证，有力的保障了消费者权益。因为我们一直认为在品牌经营上金杯银杯不如消费者的口碑。

   ④ 说到诚信经营，还有一点，就是大明宫做活动从来就是真金白银的投入，不玩噱头不做秀，就是要把真正的实惠，真正补贴给消费者。因为我们始终认为，只要让消费者在这里买的更好，省得更多，消费者自然就认你，就信你。

   2、用心服务方面：

25年来，大明宫实业集团始终将服务置于关乎企业生存和可持续发展的战略高度，并将服务确立为企业的核心竞争力，我们董事长席有良提出的“人无我有，人有我新”至今仍是集团在服务提升工作方面指导思想。今天我就借此机会，向我们的消费者，也想社会各界简单汇报一下我们在贴心服务方面的一些做法，大致有以下几个阶段和特点：

   ① 行业首推四大服务承诺。2003年12月28日，北二环店一经开业，我们就在行业首先推出了“价差双倍返还、30天退换货保证、先行赔付、对售出商品负全责”等四大服务承诺，2012年，我们又精心推出了10大服务承诺，并开创了家居行业服务自我升级的先河；

   ② 以商户和消费者满意度为标尺，检视不足，正视差距不断做好服务提升，力求为商户和消费者呈现超越其渴望的服务体验；

   ③ 服务聚焦，对售出商品负全责。2015年8月集团根据消费者需求和行业发展特点，我们正式推出以“对售出商品负全责”为核心，以“价差三倍返还、优先保护消费者权益、送货延迟赔偿、质保延期维修服务”等为主要内容的涵盖售前、售中和售后全链条服务；

   ④ 推行贴心服务，服务提升再上新台阶。2015年11月集团又精心推出了“设立总经理接待日”、“推行礼宾服务，向星级酒店式服务标准看齐”、“家装110即时快修”等众多细致入微温暖人心的服务举措，打造了一个以顾客为中心的贴心服务体系，特别家装110即时快修服务，在广大商户的鼎力支持下，该项服务不仅得到了广大消费者的高度评价和认可，取得了用户的满意度100%的优异成绩，更为集团未来持续做好社会化服务提供了支撑；

    ⑤ 做好店小二，争当五星级服务员，大明宫服务提升工作进入新的发展阶段。2017年，为响应西安市政府“烟头革命、厕所革命、行政效能革命”等三大革命号召，我们率先在全集团范围内确立“做好店小二，争当五星级服务员”的长效服务机制。因为我们知道，只有如此，大明宫建材家居这个品牌才会让消费者、广大厂商、社会各界人士感到满意、 感到惊喜、感到贴心，感到尊崇”！

   最后，我想说，不管大明宫建材家居这个品牌走再远，做再大，诚信经营和用心服务永远都是我们的工作信条，这也是企业实现百年梦想，基业长青的根基所在。

    担当作为：以工匠精神为内核用营销展现新作为   

    记者：任总，我们注意到我们集团正在全力筹备3.10中国第一签营销活动，您能简单给我们介绍一下吗？

    任恋：好的。说到3.10活动，不得不提到的一个概念是总裁签售。应该说这是我们在打造营销IP化进程中非常重要的一个板块。从2011年开始，我们在行业内重磅推出了总裁签售，活动一经推出，就得到了广大厂商，特别是消费者的认可和追捧，这为我们后进行活动升级积累了行业认同和消费口碑，直到2017年，我们在中国建筑材料流通协会、中国家具协会的支持下，正式将总裁签售升级为“中国第一签”，并由此奠定了这档活动在行业的标杆地位。今年的总裁签售则是中国第一签的2.0版本，为此我们植入了7大核心内容，力求为广大消费者带去更高品质的商品和更多优质的购物体验。此次活动涉及的品牌厂商达6000余家，叠加回馈活动也创纪录的达到了11项，同时此次活动也将首次覆盖陕甘晋三省，这也是中国第一签正式从区域市场向一带一路沿线进行辐射的一次签售福利大派送，预计此次惠及的消费者数量达7000万人。与此同时，我们还在此次活动叠加推出包括芝华士沙发、久盛地板、司米橱柜以及索非亚衣柜在内的众多品牌将联动回馈，也邀请了国民天后徐怀钰、奥运冠军赵蕊蕊、香港设计大赛黄志达亲临助阵，目的就是要让消费者在此次活动中享受到最大化的签售红利，另外，我们还为消费者提供了7×24小时无边界的线上商品服务，并在今年首次推出了“设计大咖帮您免费设计新家”活动，由DMG国际原创设计中心邀请的51位广州设计周40under40设计师，将分别在我们钻石店、东三环店、三桥店、含光路店及北二环店坐阵，您只需持户型图到现场即可享受设计大师为您提供的专属服务。

    追赶超越：先求质再求量  进入一座城市就要成为这座城市标杆

    记者：目前大明宫集团的发展和品牌拓展是什么战略，目前处于一个什么阶段？ 您对大明宫未来方向是如何规划的？

    任恋：大明宫实业集团成立至今25年，这些年大明宫在家居建材板块做出的贡献是有目共睹的，但是我们还要深挖核心竞争力，做最优秀的自己。如，在西安乃至陕西板块我们会就已经开业的卖场，加强对品牌本身、诚信经营本身、用心服务本身的深挖，实挖。2014年，大明宫建材家居就形成了在西安“东西南北中 建材家居大明宫”的布局，实现了“无论您身在何方，大明宫在您身旁”的网点全覆盖。2017年我们又明确提出了“立足陕西，辐射西北，走向全国”的战略发展规划，规划的核心点就是“求质”。未来在品牌拓展方面大明宫会严格遵守“进入一座城市就要成为这座城市标杆”的核心思想，做一个就要成一个，做好一个。

    爱企爱家： 工作与家庭生活应互为补充才能获得更多幸福

    记者：作为一个成功的女性精英，这么忙碌的工作如何兼顾家庭？您对广大的职业女性在工作和生活中有哪些建议？

  任恋：说到建议，我只能就我个人工作和生活这么多年的一些感悟和体会简单说一下，希望能给广大的职业女性一些启示。

   1、我觉得职业女性首先要自立、自强、自信。因为只有自立、自强、自信我们才可以在竞争激烈的职场中站稳脚跟，进而去实现我们的人生价值。

    2、其次要懂得平衡工作和生活的关系。作为职业女性，最难的就是要平衡好工作和生活，经营好家庭和做好工作不是对立的，相反，处理的好一定会相得益彰，互为补充。对于工作，我希望做时间的主人，主动安排规划好工作，对于生活我更多的是聚焦和抓重点，比如家人生日等重要家庭生活节点，一定要做到重要节点不缺席。

    3、我觉得职场女性还要充分利用女性的优势为家庭注入更多幸福、温暖的因子。比如在家风的传承方面，就像《礼记·大学》中说：“所谓治国必先齐其家者，其家不可教而能教人者，无之。”所言，我们要以身作则，对儿女重言传，重身教，教知识，育品德，培育优秀子女，为企业、为社会，为国家输送优秀人才。

   最后我想说，爱企爱家，向上向善，传播美好，终究会收获幸福人生。

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