评审单位专访 | 生活家家居李鹏飞 - 三维五力打动客户 无惧风浪自在远航

摘要：以人为本的时代，适合成为关键词。集中协会力量，搭建平台，对内制定标准规范，交流，对外树立行业对外形象。2021陕西家装行业总评榜，正在带领整个行业乘风破浪，黾勉前行。

    以人为本的时代，适合成为关键词。集中协会力量，搭建平台，对内制定标准规范，交流，对外树立行业对外形象。2021陕西家装行业总评榜，正在带领整个行业乘风破浪，黾勉前行。

    生活家家居作为陕西省室内装饰协会家装专业委员会的重点委员企业，也是本次总评榜活动的评审单位。今日分享掌门人李鹏飞观点。

总评榜 | 家装公司类奖项设置及考评办法正式发布！

    生活家，让家更懂你！生活家家居，全球美好家居服务商！品质生活，从『 把世界装进家』开始！

    生活家家居响应号召，愿以竭诚服务、至高品质，为广大消费者提供原创定制家居服务，为陕西家装行业正向发展积极助力！

- 李鹏飞 

 生活家家居集团西安分公司总经理 

 13年泛海行舟，

 为了心中的向往，无惧风浪自在远航！

    生活家家居集团成立于2010年，至今在全国布局25家直营分公司、11年中服务了超过25万家庭、全国展厅面积超过12万平、物流仓库体系超8万平。

- 家装公司客户服务的基础必备因素

    首先是建立于客户对装修的理解，因为装修是一个低频的消费活动，它不像日用品被人熟知。那么装修公司应该给客户做什么服务呢？我们分成了三个维度：售前、售中和售后。一、售前。指我们的设计服务，主要给客户做全案设计，包含了硬装到软装到定制的设计服务；二、售中。生活家的售中主要依托于我们的背后工艺：我们的管理体系、材料管理体系、施工管理体系以及现场的形象卫生管理体系。只有全方位的管理体系才能够保证在售中过程中完美的呈现。三、售后。生活家给客户提供的是十年售后服务。这期间有任何问题，包括隐蔽工程，生活家都全权负责到底。同时生活家还有快速的社会反应机制，确保客户对于居家消费体验的落地有一个非常好的结果。

- 家装公司打动客户的核心点

一、家装公司对于装修的理解以及未来发展趋势的研发；唯有如此才能保证我们走在时代的前沿。二、与客户息息相关的五力：设计力、产品力、交付力、服务力、管理力；

    设计力是生活家提供的一站式设计解决方案，用团队式服务完成从硬装到软装的定制，保证客户家居整体效果的还原。

    产品力指依托于生活家美好生活研究院对于产品的研发，和用户相结合，去提供当下***、最好的产品解决方案。

    交付力指生活家在工艺的保障之下让我们的产品和效果得以充分的呈现。

    服务力是综合实力。服务是一个非常漫长的过程，分售前、售中和售后。前期主要是咨询服务，售中是交互呈现，售后是客户在使用后的保障。

    管理力指不管是设计、产品、服务，都需要有一个保障措施，就是针对每一个环节生活家所构建的管理体系。

- 对家装公司的品牌运营管理心得

    生活家成立11年来，一直致力于我们的品牌建设，围绕这个目标做了几个维度的打造，其中主要是结合客户的需求。生活家品牌的基石主要是围绕到我们的设计、产品、施工、服务、管理，外加生活家美好生活研究院，也就是S+life，所彰显的是全纬度的品牌构架，不是单一板块儿，而是每个板块都很重要。未来我们也将继续坚守这一点，生活家的品牌才能立足于行业，并领先于同行。

- 未来3-5年，希望把公司朝着什么样的方向去引领

    生活家家居集团的战略规划里，今年是三五规划的第一年，集团总裁阿甘先生做了战略发展布局，有三大目标：一、实现百亿生活家；二、做好单城市的10亿生活家；三、实现IPO上市。

    西安公司将坚决执行总部战略规划的落地，在2021年我们首先要做的是组织的变法：分前台和中台，前台是指我们的个个业务单元, 中台是我们的赋能团队，通过赋能团队，让前台变的既能做转化，又懂得品牌、财务、产品和人力的相关知识提升，让团队的管理人员具备综合的运营能力，为我们生活家将来的发展做好人力的储备。

    其次今年生活家西安公司升级成了省级公司，原来我们面对的是西安市场，从今年开始，就要布局陕西省内所有的地级城市。

    第三是我们的产品拓展。生活家将针对硬装板块做几种产品区隔，针对不同的消费者群体输出不一样的产品。接下来五年，我们全体生活家人一定会努力朝着我们的战略目标去奋斗，去达成。同时，也希望为那些信任和选择生活家的客户，在未来带去不一样的家装体验。

- 关于本次主题活动 - 接受自己

    我从事家装行业已经13年，从基层员工到管理层，经历了很多，有开心也有痛苦，但是能够成为这个行业的从业者，我觉得是我一大荣幸，因为我们的工作是为了给客户一个美好的、舒心的家。对于我们的客户首先我要表示感谢。

    第二、我有一个想法一直没有实现：那是2014年和身边的朋友，包括媒体的资深专家在一起互动，我讲了一个我是一个装修人，在装修的过程当中，我不仅仅是获取更多的用户，还有我需要能够给客户带去一个清晰的认知：究竟什么是自己想要的装修样式？希望在接下来的时间，能够去教会我们的用户怎么去装修、怎么去选择装修、怎么做才能是让我们的装修能够达成自己想要的。

- 对本次活动的期许

    非常荣幸能够参与本次总评榜活动，希望通过这场活动，让我们家装行业的从业人员都一个整体的提升，能够把我们的标准提供的更明确。也希望有更多的人来关注我们的家装行业，更多优秀的企业一起参与到我们这个总评榜当中，给陕西的客户提供更好更优的服务，让我们这个行业能够健康成长，有序繁荣。

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