12315消费维权媒体服务站

摘要：西安市工商局双生分局房地产管理所，在新浪家居网西安站设立了“12315消费维权媒体服务站”，本服务站属于网络媒体，立足于西安，覆盖陕西，并辐射西北五省。

12315消费维权媒体服务站

　  西安市工商局双生分局房地产管理所，在新浪家居网西安站设立了“12315消费维权媒体服务站”，本服务站属于网络媒体，立足于西安，覆盖陕西，并辐射西北五省。

　　新浪家居网主要负责家居、建材行业的新闻报道、行业动态、业界信息，为此行业及其他行业客户做好一定的广告宣传及营销策划。

　　在原信息产业部的大力支持下，正式开通12315消费者申诉举报专用电话。西安市工商行政管理机关以12315电话和网络新闻舆论为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体的服务站，并建全了覆盖全陕西省的12315消费者申诉举报服务网络。

　　新浪家居网服务站专用号码的启用，可以进一步畅通消费者的反馈沟通渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地维护消费者权益，消费者在购物和消费的过程中，发现商家的服务质量及服务态度较差，及商品质量问题，消费者直接可以向12315媒体服务站投诉，可以通过微博、论坛、电话进行反馈及投诉，消费者可在新浪微博和论坛上进行探讨和评论，本服务站会安排专人及时与工商局和商家进行协调和沟通，给消费者拿出解决问题的方案，架起与工商局、商家、消费者之间沟通的桥梁。

　　并且，本服务站可联合工商局严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地报道各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进家居行业的经济健康发展，起到积极，有效的作用。

　　新浪家居网作为12315的官方网站，会及时报道工商局关于房产、家居、建材等行业相关的新闻、政策、法规、法令及活动信息，并可经常组织策划为消费者维权的各类活动，请消费者和商家经常关注本服务站的最新报道及动态。

　　工作职责

　　一、建立健全商品质量和服务规范承诺，消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度；

　　二、向本单位职工宣传有关消费维权的法律法规；

　　三、解答消费者有关咨询；

　　四、受理和处理消费者的投诉，做好消费者投诉和解记录；

　　五、定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，有针对性地进行防范和加强自律；

　　六、对消费者投诉集中地问题，及时向工商部门反映。

　　消费维权热线：029―88858023

　　消费维权QQ： 1943192027 

　　消费维权微博投诉直接@西安新浪家居

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