先行赔付服务再升级 居然之家“三包”服务期延至3年

摘要：2013年3月2日，居然之家西安店地下一层中厅，古城200多位消费者、华商报、西安晚报、三秦都市报、搜狐家居网、新浪网、搜房网、腾讯大秦家居网、365房地产网、荣耀西安网站等多家媒体齐聚一堂，共同见证居然之家西安店服务新政——“延长三包服务...

  2013年3月2日，居然之家西安店地下一层中厅，古城200多位消费者、华商报、西安晚报、三秦都市报、搜狐家居网、新浪网、搜房网、腾讯大秦家居网、365房地产网、荣耀西安网站等多家媒体齐聚一堂，共同见证居然之家西安店服务新政——“延长三包服务期至3年”的现场发布！同时，居然之家还出台“店长接待日”、向社会公开诚聘带薪“服务监督员”，监督商场服务与管理两项服务举措。

  居然之家西安店副总经理王忠子先生指出：“西安店自2013年开始就提出一个理念：全面构建‘管家式全方位服务’体系！本次应集团号召，出台‘延长三包服务期至3年’、‘店长接待日’、聘请‘社会监督员’三项服务举措，连同西安店接连五年出台的服务政策，共计二十四条，涉及商品售前、售中、售后及家具建材相关品类。这二十四条服务政策，成功构建居然之家西安店‘管家式全方位服务’体系！今后，西安店将不断进行服务创新，不断完善‘管家式全方位服务’体系，并要求西安店店内所有家具建材商户均诚信遵守相关服务条款规定，结合自身店面服务条款，形成全面、周到的居然之家西安店“管家式全方位服务”网！力求让进店顾客，在需要的时候，深刻感受到西安店“管家式全方位服务”的无微不至！”

  据居然之家西安店副总经理王忠子介绍， 2011年3月，居然之家在全国同步出台“送货安装零延迟“服务举措，并将这项服务明确印制在居然之家家具建材销售合同上，具有法律效力。同样，今天，居然之家出台的”延长三包服务期至三年“服务新政策，将明确写入居然之家家具建材销售合同。为此，居然之家全国60多家分店，将从今天起，启用含有”延长三包服务期至三年“服务政策的新版”居然之家家具建材销售合同。请广大消费者放心，居然之家出台的每项服务举措，都有据可查，有规可依，掷地有声！另外值得强调的是，居然之家西安店还将在全社会范围内公开聘请 “服务监督员”，对居然之家的管理和服务进行监督，服务监督员采取随机抽取的办法产生，一年抽聘一次，一次10名，服务监督员的报酬为每年每人5000元。服务监督员职责：对居然之家西安店的管理和服务提建议，每年会不定期召开服务监督员座谈会，听取建议。抽取10名“服务监督员”时间：2013年3月17日下午17:00，届时还有购物满额抽10克金条、100个免单名额的抽奖。一旦抽取服务监督员，将会与居然之家西安店签署聘书，后期发放工作证。如果不愿意参与，可以在抽取当日解聘。

  新闻发布会现场，居然之家西安店还举办了“王者驾临，第五届315总裁签售会”《签售文牒》的首发仪式。3月16-17日，将会有百位家居建材总裁飞抵西安店，限时签售，千万让利！而第五届总裁签售会，是西安店连续第五年举办，一年比一年规模大、不仅有品牌直降，百位家居建材总裁董事长飞抵西安店现场签售再让利，还有西安店总经理16日早上现场限时签赠2000元现金贴补，有家具以旧换新贴补5%，有购物抽金条抽100个免单大奖等精彩活动内容。

  今天的“延长三包服务期至3年”新闻发布会，无疑提前打响了居然之家西安店 “第五届315总裁签售会”服务创新战！

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