【人物专访】大明宫建材家居东城店总经理葛养君先生--天下难事，必作于易，天下大事，必作于细

摘要：今日华居网新浪家居采访大明宫建材家居东城店总经理葛养君先生，想听听在如今建材行业竞争非常激烈下，作为东大的操盘手，对于建材行业的理解和看法；以及在即将开启的2018年要用什么姿态和过去告别，要用怎样的状态去迎接未来？

    天下难事，必作于易；天下大事，必作于细！

    在东三环大明宫经历制度改革，服务提升等方面出现各种各样的问题和阻碍，只有先解决了这些问题才能在变革之路上扬帆起航，畅通无阻。而在2017年年末，东三环大明宫再次在业界引起高度关注：以打造大店为发展战略，在营销，服务，售后等方面做到全方位质的飞跃！

    在2018年东大还将引进集成软装等多品类项目……

    而在这样耀眼成绩的背后，究竟发生了什么改变？这场变革对于东三环的操盘者又提出了怎样的要求？在整个商业环境竞争激烈的当下，东三环大明宫将以怎样的姿态迎接属于它的2018？带着种种疑问，我们采访了大明宫建材家居东郊店总经理葛养君先生，从对话中我们得到了一些答案。

大明宫建材家居东城店总经理葛养君先生

        我是今年1月23日来到东大，现在目前为止不到一年，通过以下四个组合拳，做到顾客来东大既能买到好的东西又能感受到好的服务，还有做好消费环境很舒服，核心竞争力就逐步形成！

        第一件事：由于整个行业形势不太好，地址优势不明显，物业面貌不太好等因素影响，而我就首先从消费者的直觉感受入手，开展为期三个月的视觉提升活动，将商场进行全方位的维护，将室内室外进行全方位的更换和更新，而对于广告画面，通过制度审核，进行彻底的画面配置，而对于灯光、通风、店容店貌做一个更新换代，从导购员的培训以及制度审核规范化，用了三个月的时间修改，使大家看到一个物业完整、环境清洁、广告画面赏心悦目、公共区域明亮的效果，给消费者一个温馨明亮的购买氛围，而且导购员服装整齐，店内产品陈列有序，富有层次感和饱满感，给来过东大的人有一个眼前一亮的变化，而且这只是变的表面，实际上是一个自身条件很好，但是由于环境的限制等诸多因素，导致在形象上有一定的落差，而对于修正后的形象，产生一个彻底的变化！从视觉提升改变，使消费者有一个视觉的赏心悦目，而从4月28日东大五周年的店庆，获得经销商、客户、消费得到最真实的感受！有一个质的飞跃！

        而第二个，结合东大地理位置，我想是市场要繁荣，营销先行，而集团活动是每个卖场都在配合，统一规划，一样的节奏，相比其他店面，会缺少竞争力，而我结合集团活动，充分发挥平台优势，如微信公众平台、H5等广泛宣传以及经销商在东大做落地活动，这样就是花小钱办大事儿，从集团策划的15场活动，再加上各个店面（大品牌）在东大的落地，可以做到周周都有活动，从而带动东大的进店率，活动内容既丰富又频繁，再加上小区的开发，每个月都要保障有两场活动，而这些全部加在一起，活动的层次，灵活度会显得非常饱满，而这也满足了商户的需求同时也给消费者带来更多的实惠。

        第三个，持续性从根本上打造东大的核心竞争力，还要从商品的定位，打造大店战略，截止现在，已经达到20家面积在3000平米以上的西北地区旗舰店，已经形成一个名副其实的大店齐群，而在这种情况影响下，东大不知不觉的走在了前面。有了大店的支撑，当别的店面看到这个景象之后，别的店面也会开始动起来，做到提升改造，把老旧的店面做到重新装修，这就是持续的变化，一个月不来就是一个变化，而在今年春节前又是一个变化，而到明年315的时候又是一个新的变化。使东大实施大店定位以及到现在的实现程度广而告之，让消费者都知道，显现他的优势。

        第四个就是视觉提升，加大导购的技能培训、礼仪培训、加强员工的服务培训，按照集团的号召“做好店小二，争当五星级服务员”组织导购员每个季度做好拓展训练，加强导购员服务质量与服务意识、服务标准，做到其从内到外都有一个质的变化。不仅做到外面好看更要做好气质的飞速提升！

        现在通过这个举措，赢得行业的地位，以及赢得消费者的认可。

        而在2017年，我们这四个举措只实施一年，已经将核心竞争力初步显现，而它的差异化也不断的凸显，在这个路上，成绩虽然显现，而在2018年，东大还会继续实行此方针，再用一年时间，将东大基础夯实，将消费者的消费感受更加凸显，而通过2018年我也会将我的这些举措再往深做，再往实做，甚至通过2018年的努力，竞争优势更加突出，原来可能是追赶，而在明年之后，我们可能就是追赶阶段！而在2018年，我计划在东大还要打造集成软装馆，朝着多元化卖场迈进，请各位消费者、经销商拭目以待！

        明年贴心服务还要再升级，“做好店小二 争做五星级服务员” 也得到了消费者的赞誉，但是有些工作还做的不实，而有的点子还没有实施，所以接下来的服务就请各位消费者怀着满满期待踏入东大，将会是一个全新的东大！天下难事，必作于易，天下大事，必作于细，以小见大，环环相扣，从小改变出发，做到大整合！做到质的提升！

        在和设计师渠道合作这方面，大明宫建材家居东城店在西安几个卖场当中，家装公司在这一块的整合还是比较成功的，面对普通老百姓消费这个群体，家装公司规模以及数量，在西安市同类卖场当中他是有优势的，比如城市人家、峰光无限等入驻，我们不会专门做设计师活动，而我们在18年的营销活动中，我们会联合现在入驻的这八家装修公司，做一些针对普通消费者的义务性的免费类服务或工作，通过设计师渠道，有效的引导顾客在东大明宫来购物，来消费！

        大明宫建材家居城东郊项目位于浐灞之滨、东三环咸宁路立交与半坡立交之间，雄踞东部新城核心商贸区中心地带，强力辐射西安东部、东南、东北部广阔区域，包括曲江新区、浐灞生态区、纺织新城、东郊军工企业群、洪庆企业群、临潼新区、蓝田新区，以及国际商务港、金融商务区、世界园艺博览会会址等众多新型经济圈，周边在建和规划的商业及住宅项目林立，交通便利，是未来西安东部地区最具开发潜力的财富中心。

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