评审单位专访 | 城市人家刘军 - 了解真实的企业状态，交流才有意义

    西安城市人家装饰，成立于2003年4月1日，是集设计、施工、建材为一体化的综合性大型家装公司。目前在西安有三个大店，分别是城市人家装饰(北郊旗舰店)、城市人家装饰(东郊旗舰店)、城市人家装饰(南郊旗舰店)。总面积约50000多平米。公司有设计师200余人、施工队伍150余支、市场开发团队200余人。公司实力雄厚，采用半包加主材的1+1模式，并在全国率先推出欧标体系，为消费者提供高品质一体化服务。

- 家装公司客户服务的基础必备因素

    从大的方面说，先分好设计，把设计一定要做细。其次是好的施工、好的材料；第三是完善的施工服务保障体系。还有工程管理系统、具体的工地监控系统、主材料的整体配合系统等。

- 家装公司打动客户的核心点

    最主要的是：多快好省。选择更多一点、速度更快一点、服务更好一点、省心省力一点。

- 对家装公司的品牌运营管理心得

    装饰企业这个行业门槛相对比较低，管理水平比较落后。其实这么多年的工作心得，主要是三点：标准化和制度化的建立、以客户为中心的方向，基于解决客户的痛点、难点的初衷，来规划企业的制度，规范企业的标准，给客户提供优质的施工服务。

- 未来3-5年，希望把公司朝着什么方向去引领

    秉持着以客户为中心的理念，通过不断的强化和提升自身的水平和施工服务力量，在未来三到五年内，希望能带领城市人家做成全国单个城市的头部企业。

- 关于本次采访的主题 - 接受自己

    从2003年进入城市人家到现在，18个年头，从最初的基层业务员开始做起，到现在负责一个公司，非常感谢城市人家这个平台，提供的机会和收获的成长。城市人家这个企业从创始就感觉非常大气，整个机制设定的非常好。员工从大学毕业进了这个公司一路到部门负责人、副总，再到总经理的最高管理岗位，一路走来，只要努力付出，都会有收获。城市人家为这个行业培养了很多人，也成就了很多人。

    18年的时间里，也走了很多弯路，遇到过各种各样的困难。从一个年产值只有几百万的小公司，做到目前几个亿的规模，没有随随便便的成功。掘井汲泉的过程有时候非常漫长，长到人几乎失去信心。但是一旦挺过来，就会收获甘泉。最大的心得体会，不是说价格如何，而是价值如何。

    价格是客户给付的，价值是我们应该给客户提供的。城市人家从2015年开始，启动自身整个欧标体系的全面改造和升级，到目前为止已经到了4.0版本。城市人家的slogan是：只做好家装。这其实用最朴实的语言，重新诠释我们对好家装的理解：就是让客户认可我们的设计，并最大化的帮客户实现落地，实现自己心里的理想家。所以我们想的就是：只做好家装，这是企业的价值文化。

我们只做好家装，城市人家装饰欧标工程4.0耀世发布！

    企业想要不断发展，革新是必须的。不同的阶段，组织架构、流程设定、运营管理的思路都不一样。这期间最深刻的体会是：城市人家的核心团队，10年以上，甚至15年以上的人非常多。这从侧面反映出这个企业的管理是比较成功的。员工能收获成长、实现自身价值，同时获得自己想要的生活。未来的目标，希望与西安公司的整体家人一起，在三到五年内做成全中国单个城市头部品牌。

- 对本次活动的期许

    希望借助本次总评榜活动，陕西本土装饰企业能够把最好的状态展示出来。让广大消费者、同行、媒体朋友了解真实的企业状态，更深刻的了解我们，认真的评选，给出建议。也希望借此机会，涌现出更多优秀的家装企业，互相交流学习。

看了这家装修公司周年庆优惠，我竟翘了半天班......