十二年，放心家背后的温度-九朝装饰

摘要：12年，九朝装饰从建立初始到现在成为一家拥有6000㎡整体家居体验馆，服务过104905名业主（截止6月20日）的本地口碑前三装修公司，依靠的就是“值得信赖，值得托付”的品牌理念，九朝的每一名员工都是打造放心家背后的温度。

  放心家——私属家装顾问

  小芳是九朝装饰的一名网络家装顾问，每天的工作是在公司官网的平台上接待网络咨询的客户。“每个客户的需求不同，有的预算多点，有自己明确的装修风格，指定自己的喜欢的设计师，在价格上不会有太多犹豫。也有客户的预算相对紧张，他们也希望可以在自己的预算内装修出满意的效果。”

  作为家装顾问，小芳有4年的工作经验，这4年的时间，她从零开始，不断的学习家装知识，无论是设计方案，基材辅材还是工艺流程都熟烂于心，可以说是家装行业一名真正的顾问。

  并不是每一个前来咨询的客户都会成为公司的业主。有很多客户对装修知识和装修行业并不了解，面对装修公司差异过大的报价往往不知所措。

  “有的装修公司前期报价很低，施工的时候各种各样的增项。家装顾问有责任跟客户讲明白合同，而不是为了签单故意漏项，用低价引诱客户。每个套餐有什么不同，我会跟客户讲明白，尽量让客户在预算内有一个满意的结果。”

  放心家——定制设计师

  “我觉得设计师有时候更像筑梦师，给家居梦想以实现的空间。这种实现不仅仅体现在视觉设计上，经验丰富的设计师更能考虑到住宅的舒适度和实用性。毕竟，好的装修是为了更好的生活，再华丽的视觉方案，如果不实用也是白搭。“

  设计师仲先生在九朝装饰工作3年了，对行业很了解。他透露有的家装公司的设计师为了成单常常给客户承诺的天花乱坠，往往又做不到，这种行为严重透支了行业信誉度。

  “是什么就是什么，做不到坚决不能乱说。预算内，我会拿出最好的方案，不仅考虑到设计效果，其实更重要的是替客户考虑到方方面面，居住起来舒适实用。一次次的跟客户沟通，get到客户的需求，用自己的专业知识满足他们的需求。”

  放心家——私人工程管家

  “装修的服务周期很长，工程施工是其中时间最长的一个环节，因为跟质量安全息息相关，显得尤为重要。游击队或者不正规的家装公司常常不能及时解决客户的问题，施工工艺也不是我们这样标准流程，不正规。“

  王工是九朝装饰的工程管家，负责在工地交底后负责所有工地的问题。管家模式的实现就是为了解决业主在施工期间找不到直接负责人，出现问题不能得到及时处理的情况。

  “无论业主什么时候找我，我都会及时回复。有时候是咨询工地的情况，有的时候，是提出一些需求。工程的质量和进度，我们做管家的实时都在工地监控，通过微信客服群用照片啊，小视屏的格式发送给业主。更重要的不是等业主发现问题，要替业主想到他们没想到的，服务在业主的前面。”

  放心家——总经理直管客服

  “我这里能得到业主所有的反馈，长达2个多月的服务周期有可能出现各种各样的问题。从前期咨询和后期施工，所有的流程我们都在。客户有任何疑问都可以来电咨询。”

   九朝装饰有一个部门是经理直管的，客服樊小姐就是其中一员，每天坐在办公桌前接听电话记录谈话内容的工作看似很枯燥，却在质量监控中是极有影响力的一环。每天客户反馈的意见老板都会知道。

  “有的时候需要耐心跟客户解释很多的问题，有的客户会带着情绪投诉一些事，我们要做的不是言语的安慰敷衍，都会第一时间跟相关责任人对接，督促他们跟客户沟通，解决问题。客户的需求被满足，问题得到解决是首要的。”

   12年，九朝装饰从建立初始到现在成为一家拥有6000㎡整体家居体验馆，服务过104905名业主（截止6月20日）的本地口碑前三装修公司，依靠的就是“值得信赖，值得托付”的品牌理念，九朝的每一名员工都是打造放心家背后的温度。

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