评审单位专访 | 东易日盛 辛翔 - 优秀装企同舟共济 实现整个行业的振兴

    专注家装设计24年，西安装修设计首选！东易日盛响应号召，愿以竭诚服务、至高品质，为广大消费者提供原创定制家居服务，为陕西家装行业正向发展积极助力！

Special Interview

    东易日盛装饰集团始创于1997年，目前已发展为一家专业化、品牌化、产业化、数字化的大型上市家装集团（股票代码：002713），致力于为国人提供高品质完整家居解决方案，业务涵盖空间设计、装修施工、材料选配、软装配饰等。

    2014年，东易日盛在深交所成功上市，连续多年居于《中国最具价值品牌500强》家装行业首列，品牌价值高达311.59亿元（截止2020年12月）。

    迄今为止，东易日盛下设有15家子公司，30余家直营分公司、200余家直营店面，产品和服务辐射全国200余个城市，超50W家庭选择东易日盛，筑就幸福美好新生活。

    东易日盛西安分公司2004年成立，17年时间里服务了3万多家庭，产生了很好的服务效果。这一切是基于公司内部的严格管控和应对市场大环境所作出的调整和改变。由原有的硬装再到之后的硬装加主材，再到目前的全案装修服务。

    公司的经营范围包括全案装修、整装装修、局部装修，这也是在整个集团战略调整之下最新的三大业务模块，在今年与广大业主进行了一些互动和交流。除了这些，公司的主营范围还包括了数字化家装。今年国家大力倡导数字化建设，其实东易在前8年的时间里就奠定了这个基础，开始了数字化的报价，做数字化的效果图展示，数字化运营APP。从前期的效果展示端、客户服务端，到运营端都能够很好的跟客户产生线上的互通。

    其实在整个数字化建设领域里面，东易日盛是走在前面的。未来也会再继续开发，加深与客户的交流，增加客户的实际装修体验，旨在为广大的业主提供一个更好的服务过程。

- 家装公司客户服务的基础必备因素

    首先是口碑。客户选择家装公司，选择一个品牌为自己的新家做装修，是基于一定程度的前期认可，也就是口碑。企业只有获得前期业主各方面的认可，并且能得到这个行业的认可，才是最关键的。从事行业这么多年，自身感受来说，业主选择一个家装公司还是很难的，或者说比较迷茫，因为毕竟不是快消品，或者说一个粘性很高的产品，客户不知道如何选择，大多都会从身边的亲戚朋友、行业去打听一个公司。

    其次是有一套逻辑清晰的报价系统。把报价系统提出来，是因为在行业里存在报价不统一的痼疾。少报漏报、低价切入、恶性竞争等扰乱了市场，导致很多业主不好区分，只是知道这家公司很便宜，就选择它。但是报价为什么低？很多客户是不清楚的，到底是少报漏报了、低切了，还是说用了一些不好的劣质材料。拥有这样一套明了的体系，就能解决业主的迷惑。

    东易日盛有自己研发的数字化系统。数字化的实质是提高生产效率，关键在于全链条打通，东易日盛要实现的是“人无我有、人弱我强”。真家系统由东易日盛自主研发，包括真家AI+3D云设计、裸眼VR云台。真家系统与DIM+数字化深化设计平台，二者形成联动，效果图可一键发布到裸眼VR云台，再通过DIM+系统，最后得出精准报价。目前应用在速美超级家和地产售楼处。通过BIM报价系统，可以精确到厘米，精确到价格，能给客户很好的报价体验。

     第三是店面的展示体验。业主选择装修，要转家具市场、建材市场、设计公司，以及其他相关的很多市场。要选择的产品品类达100多项，耗费的时间精力十分繁重。空间感受、品类丰富度、可选择项、可预期的效果......这些都对客户的选择效率提升和体验起着关键作用。

    第四点是客户的运营服务。家装包含了非常多的工艺、工序，还有协同、厂家的配合、安装、售后、最终的清洁卫生打扫。相当于把这个产品从0到组装，再到交付客户，是个非常庞大的系统。东易日盛所有的运营核心是交付指标，涵盖为业主服务的整个过程。

    东易日盛特有三级审核制度，能够有效的把客户对家的期望真正的实现到工地上，最终完美的呈现出来。科技家装助力工程高效交付，东易家装科技王牌：360°交付管理天眼系统，实现了客户无需到场，随时线上查看施工进度和完成质量。保质保量、按时交付！

    东易日盛每年有两次针对已交付客户进行追踪、回访的百合行动。及时的了解客户在入住之后的感受：设计、产品使用、居家服务感受等，同时征询客户建议以及提出的问题，充分延展服务。还能及时做好检修维修，回来进行总结复盘，优化服务。

-  家装公司打动客户的核心点

    第一是品牌好。品牌是一个产品最核心的力量，能够给客户带来足够的信任感。客户满意度、行业口碑、市场上的影响力，都是建立品牌的基础。选择装饰公司首选品牌是没错的。

    第二还是体验感好。当客户通过品牌认同的基础来到店面的时候，就转到对品牌真实的考评。从静态展示到动态的服务，专业性、协调把控等，都能见微知著，最终决定客户是否会真正做出选择。

    第三是服务。这个分具象和抽象。大的公司，真正有使命价值感的公司，必然是以服务为核心宗旨。区别在于目之所及的具象服务是否能够和抽象的系统化管理服务很好的结合在一起。单个的零件组装到一起，运行的是否良好，考验的就是服务。选择一个适合自己的、有自身突出优势的、具备系统化独立服务能力和服务意识的公司，才能最终达成客户的定制化装修梦想。

    最后一点仍然是数字化建设。这是一个公司、一个品牌的实力象征和展示。有这个意识并真正去实践，还能形成自身独特数字化系统的公司，其综合实力一定非同一般。

- 未来3-5年，希望把公司朝着什么样的方向去引领

    从公司层面也从上市公司的最基本的标准层面，我们在未来的三年可能会朝着更大的规模化方向发展。除此之外，回归到我们的初心，最想达到的还是能够在某些方面做到引领这个行业，比如：设计、工艺、服务、体验、数字化，在客户的深层次需求方面引领这个行业，这是东易日盛一直以来所追求的，也是我们的终极目标。

- 关于本次活动的主题- 接受自己

    12年前我是个媒体的从业者，转型到家装行业，这期间其实也遇到很大的屏障和挑战。很多人问为什么从媒体能够转型到东易日盛去做家装，其实当时吸引我的还是东易日盛的格言：先做人，再做事，后赚钱。在2010年，东易日盛确立了自身的愿景使命价值观。企业的发展中，文化基因非常关键。

    在东易12年的时间里，从基层员工到部门经理，再到副总，再到总经理，最大的收获是在我个人最好的年华里，收获了成长，也证明了自己的成长。从最基础的做事思维到管理思维，再到现在的金融思维，提升非常大。从做营销策划层面，到更高的服务、运营层面，再到数字化层面，也给予我更多的挑战和机遇。企业想要做的好，需要对整个行业内外都有很清晰的方向，对专业和外延都有了解。这也有助于真正理解我们做的事以及为什么这样做。其实就像东易日盛讲的，我们一定要成为一家最受尊敬的家装企业，这也是我们所有人工作的标准和做人做事的标准。

- 对本次活动的期许

    期许其实很多。2018年开始，整个西安市进入JING装房的时代，很多从业者都会讲到这个行业是否进入了一个夕阳行业，慢慢走入没落。我个人觉得，未来是可期的，我也非常期待未来我们在西安市场上能产生更多的过10个亿的家装公司。现有的一些家装公司是具备这样能力的，只是因为之前整个市场还是有些模糊化，还有一些问题需要提升。未来，真的希望我们西安家装市场上能够产生第一家10亿公司，后续也能产生更多的超10个亿产值的公司出现。

    为什么拿这个数字做对于行业的期许，因为规模是家装公司未来的核心体现。能更好的考验家装公司的服务能力及其他各项工作的一个最终考量。

对这个行业我充满信心，希望通过本次活动，能够涌现更多优秀的装修公司。众志成城，同舟共济，一起把这个行业打造的更好。

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