评审单位专访 | 金地新家装饰 程梁 - 质承金地 智美新家

以人为本的时代，适合成为关键词。集中协会力量，搭建平台，对内制定标准规范，交流，对外树立行业对外形象。2021陕西家装行业总评榜，正在带领整个行业乘风破浪，黾勉前行。金地新家装饰作为陕西省室内装饰协会家装专业委员会的重点委员企业，也是本次总评榜活动的评审单位。今日分享掌门人程梁观点。

总评榜 | 家装公司类奖项设置及考评办法正式发布！

       金地集团自营装修品牌-金地新家，一站式定制整装领导者。金地新家，装好房、住好家。金地新家装饰响应号召，愿以竭诚服务、至高品质，为广大消费者提供原创定制家居服务，为陕西家装行业正向发展积极助力！

#INTERVIEW    

-INTERVIEW-

        金地新家是金地集团的全资子公司，2016年从集团独立出来。目前的金地新家有四大优势板块：

        一、TO C零售端口。就是现在金地新家西安分公司展厅，金地新家整装装修公司(西安旗舰店)目前C端业务在北京、上海、深圳、广州、西安、武汉，都有直营分公司，主要为消费者打造省心省时省力的一站式装修服务；

        二、TO B 批量jing装业务。现在很多消费者买房是jing装交付，这是金地新家第二大板块业务；

        三、BBC定制jing装业务。jing装交付之后的房子，里边儿需要全屋定制的加载包，比如说软装包，做到同步交付；

        四、供需链。相当于服务泛家居行业的最后1km，包括物流安装、售后。

金地展厅- 家装公司客户服务的基础必备因素

        必备因素比较广，可以用最简单的两个字总结：靠谱。家装公司核心的四个阶段：设计、材料、施工、工程服务，还有售后等一系列的因素，非常复杂。所以一家装企是否靠谱是最核心的，装企基本都是拿业主钱办业主事儿。这几年也有一些个别的装企在经营过程中出现资金风险，金地新家而言，在这方面就有优势。本身就是A股的上市企业，所有在公司的消费都可以提供正式发票、公司水电隐蔽工程十年质保。

        有些消费者在装房子5~6年之后水电出现问题，结果发现之前给自己装修的企业已经不存在了，对于金地新家就不会有这方面的顾虑。确保消费者在五年、六年、七年以后打售后服务热线，还是可以24小时给客户解决问题。

- 家装公司打动客户的核心点

        分两部分，两个维度：一、从客户的端口来讲，客户选择装修企业的同时，肯定是从设计为入口，选择比较多；二、客户接受了设计方案，肯定要看公司的规模实力；三、选择材料以及最后的一个关键环节，就是性价比。从公司运营的角度来讲，我们讲的是为交付，不辜负。不管公司企业规模做得再大，没有交付能力也不行。达到客户的满意度，才是企业的真实客户。所以打动客户的核心点，从客户端口来讲，是设计和高性价比；从公司运营层面讲，是交付体系。

- 对家装公司的品牌运营管理心得

        装企在整个大行业里边儿都称为：规模不经济，过度依赖人，这其实是效率问题。为什么会感觉家装公司的人又多，实际的产出效率很差呢？一、因为实际过程中没有系统的支撑，就会有很多不确定因素。比如说一个工地开工之后，它的数量靠人算，就会存在很大的误差。二、从整体公司的费用把控而言，有相当一部分公司是靠感觉管理而不是系统支撑。

        金地新家不同之处就在于，管理基本依赖两大系统：一、新家自主研发的ERP系统，用户从在线预约到电子量房、电子签约、线上选材再到施工线上监控，整个装修过程实现业主端、供应链端、服务链端、管理端全流程打通的系统化管理，提供从设计、施工、管理和售后的一体化服务方案。传统家装行业存在着交付滞后和库损难控的痛点，新家借着互联网的东风深耕家装行业，希望通过技术手段介入和改变传统家装面临的难点。

        二、新家BIM系统就是真正从源头开始精细化操作，基于客户的房屋户型精准绘制，预置空间布局，每个素材都内置标准施工工艺，仅需一键，自动生成施工图和报价单，实现所见即所得，以往从算量、报价到出施工图需要花费7天左右时间，现在利用BIM数字化家装系统， 3-4小时即可高效完成，实现所见即所得的展示效果。对客户而言，没有额外的增项，装修造价可控；对企业而言，精准算量帮助企业把控主材和辅材用量，精细到一厘一毫，库存和损耗不再是企业发展的绊脚石，实现企业更宽广的管理半径和精细化运营，成本可控。

- 未来3-5年，希望把公司朝着什么样的方向去引领

        未来两大目标：做大规模、提升人效。我们目前在西安市准确来讲是第三年，从设计端口、客户服务以及交付端口一直在试跑。我个人认为，2021年是金地新家发展的元年，从今年开始公司换了一个赛道。作为金地的子公司，首先我们不缺流量，因为有自己的地产、物业为导流入口。所以在前两年更多的是作为沉淀，把所有的内部流程以及客户体验感做到最好；其次，现在这个体验店是金地新家在西北开的首家云端城市展厅。

- 关于本次主题活动 - 接受自己

        大学毕业开始从设计师到管理，从带团队最后做运营。13年弹指一挥间。人生有几个十几年，老话说：男怕选错行，女怕嫁错郎。选择这个行业13年，我个人认为这是值得去奋斗终身的行业。这个过程中酸甜苦辣是基础，但是带来的喜悦也是一样的。每一次给客户打造好完美家居，从客户的反馈里能感觉到自己成功的点。我们有一个同行的讲，做装修企业是为难自己去成就客户，我深有同感。家装行业有太多不确定的因素在里头，给客户交付的时候是成品的家居，这里边儿任何东西都要靠自己消化。

        印象深刻的事是，当时一个很好的朋友，家里装房子不愿意给我找麻烦，后来做完之后去他家里做客。他说装房子效果不理想、过程也不太愉快。其实现在房屋成本很高，装修价格也不低，很多消费者不知道如何选择。比如一所房子100㎡，装修能从六七万到二三十万甚至更高，消费者在选择过程中也很难，装修没有绝对性品牌，不像买手机，我知道苹果和华为，选一个都不会有问题。选装修就是看人。

        我后来给朋友建议做重新打造，他听从了。改造了百分之六七十，差不多算重装了。因为装修他还造成了家庭矛盾，预算也不低。我们接手之后，重新规划设计，考虑整体的舒适度和美观度。其实现在家里主要是舒适度和功能性。大概改造两个月时间，收房的当天，我带我的团队，和他约到他家里。他爱人全程没有参与装修，就是收房的当天才看到，打开门之后，就像很多电视里的情节一样，特别感动。我一开始以为电影情节都是假的，但是我们在用心为业主打造一个完美家居的时候，每个业主真正看到自己喜欢的居住环境，那种自然流露的欣喜和感动，同样让我们深受触动。

        装修不像选商品，选了之后不喜欢可以立马退掉，而是如果从一开始错，会错到结尾，而且会带来很多的麻烦。从隐蔽工程、水电等，它是无限延长的。通过这个故事我也想提醒广大消费者：如果你确实选不到靠谱设计师，那么选择一家靠谱的企业才保险。确实能为自己节省很多时间和装修费用，中间麻烦少，后续服务跟得上。

        我们给客户打造家居环境的同时，都当是这个客户的最理想房屋去打造，按照初心去打造，一定要达到客户的想、呈现最好的效果、最好的居住环境。

- 对本次活动的期许

        希望本次活动可以引出更多优秀的装企来互动和交流。陕西省在注册应该有5000家装饰企业，我们希望在协会带领下，更多优秀的企业联合起来，为消费者打造省心放心的一站式服务。