评审单位专访 | 今朝装饰吕绪维 - 胜事他年忆 志气在千里

    北京今朝装饰1999年成立，是北京市头一批家装企业。历经20多年的发展，逐步向全国辐射。

    最初是通过家装设计为龙头，自身的产业加工为支撑，随着市场环境的变化又创建整体家居体验馆，以产业链的模式来服务客户。可以说，今朝也是最早主要走整体家装路线的企业。这种模式2000年开始在行业里面扩散。

    今朝是目前走的还是这么一种模式：从家装设计开始，再到主材的体验、销售、代购，再到产品的配套服务、施工整体交付。

今朝装饰家装设计生态馆(总店)

    陕西今朝建筑装饰设计工程有限公司成立于2005年，注册资金300万，设计、施工双乙级资质，是北京今朝装饰集团旗下直营子公司，集家居室内设计、装饰装潢施工、建材家具经营为一体的综合性家居服务公司。雄厚的研发设计实力，专业的徽派装修工匠，强大的供应链整合能力，已经在西安服务上十万的家装用户。

    陕西今朝建筑装饰设计工程有限公司在吸取国内外先进的技术和工艺基础上，集多年来在装饰行业的智慧与经验，研发并推出了“新房全案装”、“老房定制整装”、“老房1+N局装”、“巧装家套餐包”四大装修产品，产品的定位、稳定性、可靠性居行业领先地位。凭借“全案人文设计”、“整体生态家居”、“环保标杆工程”、“绿色一体服务”、“自营产业基地”的五大核心优势，已跻身于装修行业前列，成为国内第一阵营的老字品牌。

- 家装公司客户服务的基础必备因素

    首先提质才能增量。打铁还得本身硬。有了好的服务和品牌，客户不知道，也是无效的。目前我们对内采取双管齐下的策略：在不耽误销售和业绩的情况下，给员工赋能。在外面请教授、老师、产品专家来给员工进行培训，设计水平、对产品的知识、销售的技能都进行一些提高。

    其次，还需要普及大众认知。拿适老装修来说，很多东西不能只是我们自己知道，还需要更多的客户知道。我们在做什么，为什么这么做？适老装修有哪些功能？这里面包含的专业性和细节非常多。有一套文化在里面。

    第三是让客户感觉到品质和性价比。自己觉得好不行，客户都嫌贵也做不成。其实很多时候，是要让客户真正认识到价值，提高对产品的认知。

    第四点来说，只有成长型的企业才能走的更远，走的扎实。今朝装饰非常注重对员工的培训，内部提升。一个设计师在学校学的东西落不了地，需要大牌设计师传授实战经验。他在做这套方案的时候，为什么要这么设计？考虑到客户的几大点？设计搭配为什么客户喜欢？为什么客户买单？这是内部。外部的专业型的社会培训机构的老师常年在外教学，知道国内外的一些先进的理念，可以给大家分享，开拓眼界。

    最后一点就是内部经营，企业要能够使公司的内部员工长期稳定的在这，就像在家一样的待着，有公司的归属感。员工在工作中有收获、有成长，才能更好的工作。今朝目前是良性的运转状态，无论客户口碑、行业声誉、合作厂商、内部员工，整体都是很不错的状态。

- 家装公司打动客户的核心点

    第一是诚恳的把每一件事情做好，做出口碑来，客户才会相信你；

    第二是明确自身的核心竞争力。整体家居经营的服务链在哪一块儿？这是企业的卖点；

    第三是产品过不过硬。这种链式服务，需要有强大的整合能力，设置产品的时候，定价、质量、渠道，提供给客户最高性价比的东西，才能在市场或者行业有核心竞争力。

    第四是服务。服务实际上是人性化的东西。比如说在有些地方可能做不到100%的满意，但是我的服务态度好，客户觉得我这个人尽力了，白璧微瑕，客户也会满意。走到客户心里的服务才是最好的。不仅是用心，还要贴心。

    装修公司的核心竞争力，并不是说越贵的东西越好，那不对的。反之，太便宜也不好，因为便宜没好货。良好的服务、产品，再加上诚信经营，才能达成客户的满意，这也是我们今朝的经营之本，创新之本。

- 对家装公司的品牌运营管理心得

    管理心得不外乎内部和外部，归根结底还是内部企业自身的管理。今朝的经营理念是：为别人着想的人成功才会有希望。

    内部的人怎样能忠诚于公司，服务于客户，这就是内部的管理。整体而言，今朝的员工流失率是最小的。从2005年做这个公司以来，老员工占比比较大，整体的服务链要良性发展，没有一批老人是做不成的。公司在经营过程中也要为员工着想。主要是归属感、依托感、稳定感，这些都是靠企业内部的文化在经营。

    从客户管理方面、对外管理来说，业主及行业的认可，主要是为客户负责任，今朝自己内部有一套绿色的一体化的管理流程，每一个节点都有人管事。客户有问题及时沟通解决。对行业、媒体、社会，我们敢说今朝基本上是一个零投诉的单位。零投诉不是说没有投诉，零投诉是在客户有问题时就直接解决掉了。这么多年的经营，客户的回头率要占到60%以上。我们有些经营方面的投入可能还是比较小的，但是投入到服务中很舍得。所以在客户服务方面我们还是挺自信的。

    从经营和运营方面，我倡导的是先想后做。什么事情想明白再动手，这样不做无用功，成功率就更高。研发、创新这些都是如此，因此在这方面今朝要比行业提前半拍。在头几年互联网家装走进这个行业的时候，正值风口，今朝坚持的是：做能落地的互联网家装。不是互联网家装把客户吸收来再通过平台卖出去，而是我们自己落地，通过产业链、施工链、销售链、设计链，做成一个完整的、能落地闭环互联网家装。现在今朝有自己的运营良好的互联网平台，一是动手的早，二是坚持自己的路。

    互联网是非常好的展示平台，酒香也怕巷子深的时代，需要将好品牌传播出去，让客户能够找到好企业。今朝的线上引流做的是非常好的。这个在去年疫情期间取得了良好的效果。提前下手、充分准备、而且能把它做落地。

    公司从2006年就开始做老房装修，可以说是国内最早的一家，目前也是领先行业半拍的。日本在这方面比我们领先10年。老龄化社会的到来是正常的，二次装修的比例会非常高。

    从产业化方面，规模决定实力。今朝的规模非常大，也真正的把产品落地到家装上。装饰公司必须得是优质的产品才能赢得客户。

    最后就是整体生态家居体验馆，包括我们的老房体验馆、博物馆，这些都是提前市场半拍在研发运营的。不但承担企业责任，还承担社会责任。一定考虑远景规划，提前半拍赢得未来。运筹帷幄之中，决胜千里之外。站在一个小世界里，去看这个大世界。把企业做好，不给社会添加负担，同时承担社会责任，为企业负责，为行业负责。

- 未来3-5年，希望把公司朝着什么样的方向去引领

    未来3~5年大战略还是在老房装修这个未来的市场。这一块的空间非常庞大。

    第二是在适老领域有所作为。中国的老龄化社会来的比较快，问题也比较大，对以后的社会发展影响肯定很大。我们要做的是在适老领域加紧研发，改善老年人的生活环境，让老年人生活的更幸福一点。

    第三是装修之外能够给客户带来一些精神方面的安慰。精神好状态就好，状态好就寿命长。延迟退休本身就是鼓励中老年人为社会发挥余热，这个基础是必须得有一个舒适的家。

    今朝建立了自己的老房装修体验馆后，计划要为社会做一些贡献，包括敬老院、养老机构、社会福利行业、JING装房，把我们适老装修走向更广泛的居住生活中去，走向市场。这是我们未来10年的一个规划。适老装修是一个朝阳行业，国家关注的行业，我们会努力去做。

    今朝在北京已经有60多个社区店，未来西安也会做到这样。同时巧装家平台用互联网思维及技术,改造传统家装行业,去掉层层中间环节,打通装修最短路径,实现消费者利益的最大化。

    这是未来我们要做的事：一是在适老领域把社会的责任担负起来；二是继续深入做好老房装修服务；三是坚决做到和响应品质服务、诚信服务，争取通过今朝的各项链条发挥最大的效能，为消费者做到更好的服务。

- 关于本次采访的主题- 接受自己

    我是快60岁的人了，真正是生在红旗下，长在新社会。印象深的是少年时代勇闯天涯去创业。小时候家庭比较艰苦，中学毕业后拜师学木匠手艺，后来跟几个同学一起跑到武汉闯荡江湖，学了本事后回乡创业，从在当地做家具开始，逐渐积累了人生第一桶金。性格的原因，自己一直是团队的主心骨，其实也就是管理，很早的时候就是管理思维。

    少年时代敢想敢闯敢干，既有坚持也积极应变。我的经历比较坎坷，可以说是一路实战，从工装到家装，从管理到技术到设计我都懂。来今朝是同学邀请，既有专业知识，又有丰富的实战经验和管理经验，我对自己还是很自信的。

    我曾经说过一句话，这个行业只要存在，今朝就存在，我就存在。我存在，今朝就存在。这个听起来有些狂妄，实际是基于预见和判断。相信自己，才能为客户做出更好的东西出来，才能为企业做更好的贡献。这是自信的问题。

- 对本次活动的期许

    首先我很愿意参加咱们这个总评榜活动，也承蒙家装委对我们企业的信任，能够让我们一起共同参与这个活动。今朝装饰会坚持自律去遵守行业的规范，同时也希望更多的企业加入进来，行业的振兴人人有责。

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