协办单位专访 | 泛米兰•国际家居 李艳松 一生一念 一念一生 做有温度的生意

摘要：· 带团队闻名圈内。泛米兰的团队，一个人和一群人的感觉是一样的，呈现出来的气质一致； · 定价定天下，不单为利益做事。秉承道德主义的商业价值观，并向所有人包括客户传递这一观点。赢得行业信誉； · 一生一念，一念一生。不轻易选择，一旦选择...

# 企业家精神 #

如果说

2021年的陕西家装行业有一束火炬

给人带来热烘烘的希望和力量

给沉积已久的行业生态以春风般的畅快

那一定是这一场

2021陕西家装行业总评榜

设计创意落地需要定制化产品成全

家庭中美的艺术享受

需要充满艺术感的家具呈现

优秀企业代表以实力共铸行业盛事

作为本次活动的协办单位，泛米兰国际家居响应号召，愿以竭诚服务、至高品质，为广大消费者提供原创定制家居服务，为陕西家装行业正向发展积极助力！

今日分享掌门人李艳松观点。

MAIN IDEA

泛米兰 · 国际家居 总裁 李艳松

核心提炼：

        · 如果说商场如战场的话，李总就是泛米兰战队的军魂。身上有光环效应，可以给代理的品牌和麾下的人带来光彩；

        · 带团队闻名圈内。泛米兰的团队，一个人和一群人的感觉是一样的，呈现出来的气质一致；

        · 定价定天下，不单为利益做事。秉承道德主义的商业价值观，并向所有人包括客户传递这一观点。赢得行业信誉；

        · 一生一念，一念一生。不轻易选择，一旦选择，就全力以赴去做，用一辈子做一件事；

        · 运营高端品牌的思路不同，商业价值和社会价值并行。怀着使命感去做事；

        · 公司运营的每一个品牌都非常有高度、深度、宽度和内涵，都是对生活高度的理解和生命本质的体验。公司的品牌和产品其实是帮助顾客提升对生活高度的理解，对生活本质的深度探索，从而过上真正健康快乐的生活。

ENTREPRENEUR

        泛米兰国际家居有限公司，创建于2003年，是专业化运营、管理、服务型公司，涉及进口国际家居整合服务、品牌渠道销售、供应链服务三大业务。定位是一家运营服务公司，主营定制家具和移动家具，旗下代理品牌有意大利Poliform、nobilia德国柏丽、德贝轻奢定制，在全西安共6家店面。

展厅地址：大明宫建材家居·钻石店负一层中厅

        众所周知，世界的制造工艺首推德国，选就要选这个行业的冠军品牌。通过做这些国际品牌，能跟这样的国际化公司发生链接，向他们学习，这就是初心。把更好的德国产品和品牌拿回来，给我们陕西的消费者做服务，让大家享受到更高品质的产品。

        公司每一个品牌背后都不同，行业内对柏丽品牌应该并不陌生，近百年的企业，德系精工的代表。我本人了解柏丽实际是很多年前，一直特别喜欢。第一次去柏丽工厂特别震撼，为什么呢？因为我觉得他不像做定制产品的企业，他像做飞机、导弹的。柏丽的工厂、设备、整个生产线，代表的是德国工业4.0。

        柏丽产品销往全球80多个国家，1997年进入中国，在整个中国行业做到了三个第一：一、真正做到全进口全品类的定制产品、全屋定制；二、做到了整个工程领域。目前80%的中国豪宅，基本上都有柏丽产品；三、整个生产规模、生产效率做到了世界第一，每天的生产量大概将近五千套。很多人认为进口的产品交货时间长，但是柏丽的整个交货效率非常高。

        柏丽很早就开始做生活美学，这也是柏丽独有的生活魅力。我们会发现柏丽产品的颜值很高，毕竟是国际品牌，从产品到选材到设计，都是大师操刀。每年柏丽出新品，都会引领行业的风尚。以往每年九月份都要去德国，去参加在德国工厂总部的全球新品发布会。柏丽率先提出nobilia house 柏丽大家居理念，这在行业里都属于比较领先的。

        未来柏丽会打破传统展厅模式，融合生活美学和生活方式，除了产品展示满足整个零售体系客户，还要满足一些未来的工程客户。同时设置设计交流空间，专为设计师朋友体验感受柏丽的设计理念。展厅融汇高端客群的生活场景，设红酒吧、雪茄吧、茶室，以及关于生活类的展陈，营造一个有温度的空间，也就是house的概念。

展厅地址：大明宫建材家居·钻石店一层中厅

        很多朋友问我为什么选择柏丽和Poliform？其实原因非常简单，就是喜欢。做这个行业18年，从国产品牌到后来进口品牌，我内心来讲，首先你得喜欢，一念一生，一生一念，这是我做事的习惯。一件事想做好，必须是慎重选择，坚持到底。

        喜欢的才能坚持，不喜欢的怎么也坚持不了。选择柏丽是这样、后来选择Poliform还是这样。几年前去米兰的时候，闲逛到Poliform的展厅，当时就被其颜值所震撼，觉得家具设计太美了。可以说一眼入心。后来深度了解，更受触动，Poliform号称汽车界的劳斯莱斯，但是产品线非常丰富，性价比也高。

        Poliform的美学在全世界都享有盛誉，尤其在设计圈，堪称教科书级别的存在。设计首选意大利，世界的很多奢侈品都来自意大利和法国，家居行业主要关于人的生活，Poliform不管在艺术品位还是设计时尚、产品调性，都是上佳之选。

德贝2021新品|悦色系列：悦自然，更出色

生活品质典范

        Poliform、柏丽和德贝，都是独立产品线非常齐全，可以完全满足消费者群体的个性化定制需求，把这些品牌再融合到一起，就是泛米兰的国际范儿。

        未来，希望把世界上更好的产品和品牌带给陕西的消费者，就像公司的愿景一样：成为每一个家庭幸福美好生活的主旋律。

- 对品牌运营管理的心得

        一、初心特别重要。只有内心想要的东西、喜欢的东西，才能真正做好。

        二、经营一个企业，做一个团队，最重要的是经营人。人最重要。对内对外都要负责。对内就是我们的员工，对外就是我们的客户。先把同事伙伴们服务好，让他们看到未来的希望，通过努力获得想要的生活，彰显生命的价值。只有把我们伙伴们服务好，才能把客户服务好。

        三、做一家服务公司，真正想做好挺难的。通过这么多年的积累，把销售、服务、行政的管理体系做好特别重要。

销售管理体系代表的是今天

服务管理体系代表的是明天

行政管理体系代表的是后天

        四、淡化商业，做有温度的生意。接触过的人会觉得我们的品牌并不是特别的具有商业气息。做一件事如果纯商业，我内心就不是特别喜欢。选品牌也好、做事也好，都是围绕这个原则。从商业本质来讲就是做两个纬度：一、通过量取胜；二、通过智取胜。就看怎么去定位，应该说我们所选择的这几个品牌，其实真正的核心还是一个：把客户服务好。

        五、定位清晰。人生需要定位，企业、品牌同样都需要定位。定价定天下的概念，不是说我们卖的有多贵，更高维度去理解是：要服务什么样的客户、哪些是我们的客户。不是我们的客户，就不考虑。我讲的定价定天下是定位，定位清楚以后就不会被周围的东西所诱惑。

        定价定天下还有一个解释：当大家进入到我们泛米兰的每一个展厅去感受的时候，更多的是一种踏实和信任，觉得进了泛米兰就不会受到欺骗。这种信任感其实是一种很广泛、也很准确的一个体验。

        体验来源于服务，但是服务背后的东西是来自于团队，团队背后的东西更多的是来自于我们的企业文化。它不是写在墙上的一个口号，而是我们所有人、所有的伙伴儿，大家在这么多年的做事儿当中不断地点滴积累，形成的一种习惯。这种信任也好、踏实也好、专业也好，都是我们大家在这么多年做事儿当中，真正的积累、迭代的东西。

- 未来3-5年，希望把品牌朝着什么样的方向去引领

       泛米兰旗下代理都是有很高文化内涵的品牌。不但具有商业价值，还有社会价值。未来，希望把泛米兰打造成一个更加多元化、国际化的品牌，坚持底线，保留态度，将高端品牌的时尚生活理念更好地传播。

- 品牌服务的基础必备素质

        用心、负责、专业、客户第一。现今重服务、重体验的本质会驱动我们这个行业从传统的“被动”服务“转向”主动服务，从“贴身”服务转向“贴心”服务，从单一服务转向一体化服务，而服务也将更加“精细化”和“专业化”。 

        谈到服务，其实不是简单的端个茶、倒个水的单一服务，未来一定形成的是多维度的系统、专业化服务。所有的核心围绕着客户。

服务升级有三个核心点：

        一、服务满意率，我们内部讲叫非常满意率；

        二、服务效率；现在整个节奏很快，客户没那么多时间，要以最短的时间、最高的效率给客户提供最好的产品和服务；

        三、问题遗留率；做定制产品不可能一次安装到客户家，有时候一次性不一定能装完，我们尽量两次到位，不能超过第三次，这是我们内部考核的重要硬指标。

        应该说其实当大家都在讲服务的时候，就像说审美有标准一样，服务其实也有标准，也有需要必备的素质。

- 品牌打动客户的核心点

        真心、真爱、真品。

        用真心服务客户、用真爱打动客户、用真品赢得客户。

- 关于本次采访的主题 - 接受自己

        回归本心，以终为始。

        从前往后看全是磨难，从后往前看，全是感恩感谢。感谢这么多年共事的同仁，感谢我们的客户。尤其一个人安静的时候，想起来这些，内心就非常释然。

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