金海马家居网上商城：22年实体卖场沉淀 赢在“线上”(2)

摘要：拥有22年历史的传统家居品牌“金海马家居”近日宣布正式布局电子商务，金海马家居网上商城于2012年7月20日正式上线运营。新浪家居特邀金海马家居网上商城总经理黄总一起谈谈金海马家居的电商之路。

     不拼“价格战” 深耕O2O赢得消费者

　　【新浪家居】在我国，家居卖场可以说是整个家居企业的“渠道命脉”。传统渠道和电商渠道在价格上的冲突是有目共睹的，金海马家居的电商渠道咱们会以低价来取胜吗？

　　【黄总】在市场上可能已经开始爆发价格战了，各大电商的大佬们也已经投了重金去打响品牌、做口碑、做售后、做物流等。但金海马还是以质量为保证，因为家具对于一个家庭而言不是一天两天的事情，尤其是我们中国人，买一套家具可能用上十几年，所以在价格和质量两者中，金海马家居能给顾客提供最优性价比的商品，让用户用最划算的价格买到最优质的商品。

　　【新浪家居】现在金海马家居的产品，在传统渠道的实体店和线上电子商城的价格差异大吗？和其他品牌的网上商城相比，优势何在？

　　【黄总】在金海马家居的线上商城和线下卖场，大部分产品在价格上都会形成统一，但不代表在价格上金海马家居没有任何优势可言，相反金海马家居网上商城在金海马家居实体卖场支撑的前提下，采用O2O模式实现家居行业B2C延伸和补充，一方面，由于是品牌工厂一手货源，从根源上保障了商城销售的家居产品品质，另一方面生产厂商和终端直接对接，节省流通成本。

　　除此之外，金海马家居也是全国首家民用家具、办公家具一体化的家居网购交易平台。

　　【新浪家居】办公家具网购确实是行业中不多见的，这样做的意义在于？

　　【黄总】在行业内，“办公家具”跟“民用家具”是两个不一样的概念，市场角逐大多都集中在“民用家居”领域，现下我国经济发展迅速，中小型企业对于办公家具的需求旺盛，但他们不懂办公家具该如何采购和选择。金海马家居网上商城就为这些中小型企业或者是新兴公司提供了一个办公家具的采购平台，通过网络让他们搜索到、浏览到我们的家具。金海马经营的办公家具在业内颇有口碑，很受中小企业客户的青睐。基于此，我们的营运思路是，从大众的民用家具切入，以办公家具、厂商直供的特有商品来细分市场，增强客户粘性，同时涉足B2C和B2B网购市场。

　　五大中心仓支撑 解决家居网购售后难题

　　【新浪家居】现在大家比较关注网上商城的“售后服务”，家居建材行业的“售后服务”一直以来被说成是“短板”，家居电商的“售后”情况更加让人在意。金海马家居网上商城又怎样做到令人满意的售后服务的呢？

　　【黄总】如果金海马家居是纯粹的电商公司的话，考虑的最大问题肯定就是售后服务，所以在这种假设的情况之下，可能必须要透过第三方物流，或者是投很多的钱去打造自己的物流团队。但是金海马家居本身最强的就是线下实体卖场，所以我们的配送、安装等售后服务都是通过实体卖场原有的二十几年基础去操作的，22省市实体卖场+物流中心仓支撑，破解家居网购“最后一公里”，五大中心仓仓储直发，五大城市提供免费配送安装服务。

　　“五大中心仓”设置在金海马家居五大实体卖场，其中有我们的仓库以及物流配送团队，这五大中心仓分布在广州、深圳、珠海、惠州、汕头这五大城市，我们的前期先重点针对华南区域，因为金海马家居发现做电商的很多，但问题也不少。很多刚一上线就扬言要做全国市场的电商平台，在接下来的售后环节上无法接轨，最后只能走向失败。前车之鉴，金海马家居希望未来能够稳中求进，做长远打算。

　　除此之外，通过实体卖场发货配送，我们还会对线上线下客服进行定期的对接和沟通，更好地保证售后的服务。线下的导购员是直接面向客户的第一人，而网络客服面对的消费群体在年龄段上是不一样的，将两类不同的消费群体通过客服的定期沟通，我们才会准确了解消费者的真实需求。

　　【新浪家居】这样的做法，的确能在售后服务的反馈上起到很好的作用。刚刚我们也提到了实体卖场的售后支持，最后能不能请您聊一聊对于电子商务未来的发展，您觉得是怎样的？

　　【黄总】随着消费者消费习惯的演变，家居电商毫无疑问是一个行业趋势，去年国内电商行业的总规模已经达到7万亿左右了，而家居电商的份额还没超过3%，所以我们的发展空间还是很大的。

　　【新浪家居】谢谢黄总今天接受新浪家居的采访。