圣堡罗做精产品、做优服务，争做行业标杆

摘要：2019年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉189,654件，为消费者挽回经济损失33,730万元。其中，房屋建材类共14,308件，占商品投诉总量17.26%。

近日，中国消费者协会发布了2019年全国消协组织受理投诉情况分析。2019年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉189,654件，为消费者挽回经济损失33,730万元。其中，房屋建材类共14,308件，占商品投诉总量17.26%。

对于建材家居产品，消费者投诉原因有哪些？

而纵观建材家居投诉的原因，主要有以下几方面：

1.材质不符，很多建材家居商家为吸引客户，会强调产品选用了某些较贵的材料。但是因为工艺或其它原因，实际不会全部采用此类材质。消费者知晓后，表示不理解从而投诉。

2.尺寸误差颜色误差，部分门店定制设计无法直观为客户展示，或因为设计繁琐修改不便，就容易导致生产尺寸不符和效果差异大的产品。

3.交货时间与合同约定不符。企业因为生产控制不严，在订单管理上会出现一些订单延误严重导致无法完成交期，影响了消费者装修进度。

4.售后服务不佳，建材家居产品的售后相对复杂，一些企业没有人力去完成完善的售后，也会导致客户不满意。

可见，产品质量、交货不及时、售后服务不佳这三方面原因使得消费者体验不满意，致使了顾客投诉的激增，也进一步损坏着品牌形象。

企业想跻身好评榜，还需不忘初心，回归产品、服务

在不少品牌出现在黑名单时，也有圣堡罗整体门窗此类口碑较好的品牌荣登好评榜，获得消费者一致好评。从消费者好评来看，出现在好评榜的品牌大多产品质量优、服务佳，或是在选购方面便利，且货期有保障。

具体到圣堡罗整体门窗来说，圣堡罗的铝合金门窗采用3C认证汽车级双层安全钢化玻璃和优质原生硅镁铝合金型材，大大增加了门窗的安全性和耐腐蚀性。木门精选优质木材和环保水性漆，严格经过多次打磨，多次上漆，只为确保木门表面饱和度和光泽度达到最佳，使产品外观、性能更出色，也更环保。

为保障门窗耐用性，圣堡罗整体门窗还精选五金配件，五金配件方面平开窗标配德国进口HOPPE执手，品质保证；推拉窗配备双液压阻尼缓冲顶轮，安全防夹手，开合更静音；推拉门使用抛光304不锈钢滑轨，专利下轨结构，顺滑、静音、耐用；木门配置不锈钢/全铜合页，优质门吸、静音锁具。同时，圣堡罗产品均通过10万次开启测试（圣堡罗实验室数据），确保产品耐用性，使用寿命长。

近日，圣堡罗正式启动「爱心守护亿万家」安全公益中国行活动，聚焦家居安全，自7月1日起，圣堡罗平开窗系列产品标配安全防坠钢绳。并计划在1年内免费提供200万套窗户防坠钢绳，为全国40万户家庭带去安全保障。直径3毫米的安全防坠钢绳，瞬间拉力达到300kg（圣堡罗实验室数据），有如汽车安全带般，多重保护更安全。同时，圣堡罗窗户还配备304不锈钢螺丝，避免生锈断裂等异常状况发生，使用加厚上下组合滑撑，以确保窗户牢固性、安全性。此一回归产品和服务的得力举措，深受客户好评。

同时，作为率先于行业发展整体门窗的企业，圣堡罗整体门窗将入户门、卧室门、阳台门、厨卫门、淋浴门、窗户、阳光房、钢/铜门、整木护墙等多种风格统一产品进行整合，为消费者提供一整套的家居门窗解决方案。

在整体门窗模式下，消费者可以一次性买齐家装所需的门窗，并享受统一的测量、生产、安装、配送和售后服务，免去奔波挑选之苦，省事之余，省心又省钱。

经过多年的积累、沉淀，圣堡罗整体门窗广受行业认可，荣获 “木门十强示范企业”“铝门窗十大品牌”“质量诚信标杆企业”“门窗工匠楷模”“品质服务白金奖”“消费者信赖品牌”等多个奖项，赢得市场和行业的一致赞誉。

从圣堡罗整体门窗的良性发展来看，在行业竞争激烈的情况下，建材家居企业要想提高消费者满意度，还需坚持诚信经验前提下，完善售后服务，不断提升自身效率，才能让行业认可，实现长远发展。

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